A Sono Web Colchões tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Esta política de garantia descreve os termos e condições de cobertura para defeitos de fabricação em nossos colchões.

Cobertura da Garantia:

  • Estrutura e Espumas: Oferecemos uma garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação na estrutura e espumas dos colchões, a partir da data da compra. Defeitos de fabricação incluem afundamento excessivo (superior a 3cm), deformações permanentes na estrutura, e falhas na integridade das espumas que comprometam o suporte e conforto do colchão.
  • Tecido e Acabamento: Oferecemos uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação no tecido, costuras, zíperes e outros componentes de acabamento do colchão. Defeitos de fabricação incluem rasgos, descosturas e falhas no funcionamento de zíperes.

Condições da Garantia:

  • A garantia é válida apenas para o comprador original do colchão e não é transferível.
  • É necessário apresentar a nota fiscal de compra como comprovante para acionar a garantia.
  • A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, líquidos derramados, cortes, queimaduras, ou uso inadequado da base/box.
  • A garantia não cobre desgaste natural do tecido, manchas, odores, ou alterações na maciez/firmeza do colchão devido ao uso regular.
  • A garantia não cobre danos causados por transporte inadequado após a entrega do produto.
  • A Sono Web Colchões reserva-se o direito de inspecionar o colchão para determinar a natureza do defeito e a validade da garantia.

Procedimento para Acionamento da Garantia:

Em caso de defeito coberto pela garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do Fale Conosco. Forneça as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Descrição detalhada do defeito
  • Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito

Nossa equipe avaliará a situação e entrará em contato para informar os próximos passos.

Disposições Gerais:

A Sono Web Colchões reserva-se o direito de modificar esta política de garantia a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais atual da política estará sempre disponível em nosso website.

Esta política de garantia complementa os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Sono Web Colchões – Seu conforto é nossa prioridade.