Na Sono Web Colchões, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa para garantir a sua tranquilidade.

Direito de Arrependimento:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Para exercer este direito, o colchão deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.

Troca por Defeito de Fabricação:

Em caso de defeito de fabricação, a troca será realizada conforme os termos e condições descritos na nossa Política de Garantia. Consulte a Política de Garantia para obter informações detalhadas sobre a cobertura e o procedimento para acionamento.

Troca por Insatisfação (Modelo, Tamanho, Conforto):

Entendemos que a escolha de um colchão é uma decisão pessoal e importante. Caso você não esteja satisfeito com o modelo, tamanho ou conforto do colchão adquirido, oferecemos a possibilidade de troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. As seguintes condições se aplicam:

  • O colchão deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, manchas, odores ou danos.
  • O colchão deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios.
  • Os custos de frete para a devolução e o envio do novo colchão serão de responsabilidade do cliente.
  • A troca está sujeita à disponibilidade do modelo desejado em estoque. Caso o modelo escolhido tenha um valor superior ao do colchão original, a diferença será cobrada do cliente. Se o valor for inferior, a diferença será reembolsada.

Devolução:

Para solicitar a devolução ou troca do seu colchão, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do Fale Conosco. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os procedimentos necessários.

Ressarcimento:

O ressarcimento do valor pago será realizado da mesma forma que o pagamento original foi efetuado. O prazo para o ressarcimento pode variar dependendo da forma de pagamento utilizada.

Disposições Gerais:

A Sono Web Colchões reserva-se o direito de modificar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais atual da política estará sempre disponível em nosso website.

Esta política de trocas e devoluções complementa os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.


Sono Web Colchões – Seu conforto é nossa prioridade.